在本套系統中，省局12315調解處理總調度平臺可以通過該系統實現直接指揮監督海口、三亞、儋州、澄邁、萬寧、屯昌、定安、三沙等市縣（區）工商局，實現統一調度，同時可以直接監督各個市縣工商局。充分發揮12315體系在加強市場監管、強化消費維權中的綜合作用。
系統監管軟件支持多種方式實現，可以通過PC、平板電腦、安卓手機、iphone等多種方式看到監督畫面。省、市、縣局領導可以隨時隨地通過平板電腦進行視察和調度，尤其是發生重大緊急糾紛，方便領導第一時間了解現場信息，根據現場實際進行調度。
在省局一樓的總調度平臺室中的電子地圖屏幕，可以通過電子地圖更直觀的了解位置信息，并根據地圖信息進行指揮調度。
消費者通過“一鍵投訴終端”向市縣級工商局投訴，總指揮調度平臺可以隨時看到投訴畫面，并可以參與到現場投訴場景。
在重要地區設置企業信息查詢及12315遠程投訴一體機，方便消費者投訴。總調度平臺可以在總調度平臺控制電腦上接訴，直接遠程視頻調解。企業信息查詢及12315遠程投訴一體機，可以擺放在商場、超市、農貿市場、機場等各種場所人流量較大的地區。消費者可以通過該設備進行企業信息查詢、了解黑名單及企業經營異常名錄公式名單。當有消費者通過投訴臺向工商管理部門發起投訴申請時，現場消費者與調度中心即建立了雙向的音視頻連接，同時，消費者還可通過投訴臺的高清攝像頭向管理部門呈現產品問題等證據。
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